FAQ

Voici une liste de questions préquemment posées et leurs réponses, cela évitera des envois de messages, sauf si l'explication n'est pas assez précise bien sur.

Cette liste sera alimentée au fur et à mesur des besoins détectés.

1 ) Message produit(s) indisponible(s) reçu après le paiement

Ce message est envoyé automatiquement par notre logiciel au moment de l'enregistrement de la transaction

• Une autre personne a commandé entre le moment où vous avez fait votre sélection et le moment où vous avez réglé. Tant qu'il n'y a pas de paiement validé, les marchandises ne sont ni bloquées ni réservées.

• Vous ne vous êtes pas rendu compte que le produit n'était pas disponible. Lorsque le stock est indiqué en rouge comme sur l'image ci après, cela signifie qu'un réapprovisionnement peut être nécessaire, la quantité précisée après le mot restant est précédée du signe moins qui signifie qu'il en manque 15 pour honorer les commandes en cours.

Vous retrouvez cette indisponibilité dans l'information de votre panier avec une pastille rouge en face du ou des produits indisponibles. Lorsque tout est en stock, les pastilles sont vertes.

2) Quelle est l'adresse de retour des marchandises non désirées ?

L'adresse de retour est :

Luce Laine Tricot

      17 rue de l'église

      11120 Bize Minervois

Uniquement en colissimo AVEC signature

 

3) Quelles sont les conditions de retours ?

• Nous avons commis une erreur dans votre commande

Les frais de retours sont à notre charge. Merci de bien vouloir nous demander un bon de retour à imprimer pour limiter les frais de retours et d'utiliser des enveloppes plastiques indéchirables pour limiter, comme nous le faisons, le poids du colis.

Dans le cas où vous n'avez pas demandé de bon de retour, c'est le tarif de ce bon de retour qui servira de base pour vous rembourser les frais engagés avec un emballage léger et indéchirable.

Si vous conservez la marchandise erronée, vous profiterez d'une remise supplémentaire de 5%, merci de nous faire parvenir dans ce cas le règlement correspondant.

Si des produits sont manquants, ils sont remboursés après contrôle auprès du transporteur.

Selon le poids de la marchandise à retourner, le mode de retour peut être lettre suivie ou colissimo, dans le premier cas, merci de joindre une facture au retour pour être remboursé.

Si les produits manquants ne peuvent être expédiés, ils sont remboursés.

Aucun retour ne doit être effectué sans notre accord et l'indication d'un mode de retour. Si le retour n'est pas économiquement viable et représente une vente à perte, nous rembourserons les produits.

• Vous n'êtes pas satisfaits des produits reçus

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le bordereau de rétractation comme indiqué dans nos conditions générales à l'article 6 disponible ici.

Passé ce délai, aucun retour n'est accepté.

Si néanmoins vous nous adressiez un retour passé le délai légal, nous vous retournerions la marchandise soit après règlement des frais de retour, soit en l'adjoignant à la commande suivante en vous demandant éventuellement un complément pour les frais de ports.

• Il vous reste des pelotes inutilisées

Les pelotes inutilisées sont reprises, sauf si elles proviennent d'un lot (achat d'un paquet entier pour profiter d'une offre promotionnelle) et si la demande nous parvient, comme dans le point précédent, dans le délai légal de 14 jours. Passé ce délai aucun retour n'est possible